靈寶鎖業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、靈寶鎖業(yè)擁有一個“五星服務(wù)團隊”和“七個一”服務(wù)工程，即：
    一個技術(shù)支持中心
    一個400-619-1962全國售后服務(wù)熱線
    一個重點工程專項小組
   一套系統(tǒng)培訓教材
    一套標準化服務(wù)流程
    一套個性化技術(shù)解決方案
    一個“361工程”服務(wù)制度（即3個月一次電話回訪、6個月一次書面客戶滿意度調(diào)查、1年一次安排上門走訪）
2、售后服務(wù)
    為了給您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使我公司售后工程技術(shù)人員能更快、更好的滿足您的需求，為智能鎖的正常使用提供保障，特制定了以下售后服務(wù)標準，讓您感受物超所值的服務(wù)。
2.1 售前
    我公司的專業(yè)營銷顧問人員和技術(shù)人員為您規(guī)劃最合理的配置：根據(jù)您的需求提供專業(yè)的方案。以專業(yè)的知識與技能真誠地為您提供實用的產(chǎn)品。
2.2 售中
    我們的售后工程技術(shù)人員對您的工作人員進行系統(tǒng)的、科學的培訓，讓您的工作人員快速熟悉產(chǎn)品的操作方法，并能自行解決問題，避免因操作錯誤給您帶來不必要的麻煩或經(jīng)濟損失。
    A.安裝前場地、物品與操作人員的準備：
    a)門扇要求：
門扇安裝完成，油漆已干，房內(nèi)裝修基本完畢，達到智能鎖安裝的基本要求；
    b)用戶工程人員要求：
對使用方的1-2人（以后對門鎖進行日常維護和維修的人員）進行專業(yè)的機械方面的培訓，并經(jīng)我公司售后工程技術(shù)人員的培訓后，能獨立安裝調(diào)試門鎖，能對門鎖進行日常維護。
    c)用戶管理人員與系統(tǒng)操作人員的要求:
使用方必須派遣相應人員接受我公司售后工程技術(shù)人員的專業(yè)培訓。
智能鎖系統(tǒng)的調(diào)試及培訓（參照系統(tǒng)調(diào)試及培訓內(nèi)容表》）
    B.智能門鎖工程的驗收： 
智能鎖安裝調(diào)試和人員培訓完成后，我公司售后工程技術(shù)人員在約定的時間內(nèi)進行驗收。
2.3售后
    我公司的售后工程技術(shù)人員定期回訪，讓智能鎖系統(tǒng)得到專業(yè)化的保養(yǎng)和維護，增加智能鎖的使用壽命，確保智能鎖能正常運行。本公司提供12個月的產(chǎn)品免費三包服務(wù)，終身維護，全國各地服務(wù)網(wǎng)點提供最完善、最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。及時為您解決問題，電話解決不了的，我公司最近的服務(wù)網(wǎng)點從接到電話起立即為您提供上門服務(wù)。
    A.日常維護：
門鎖安裝投入使用三個月后，我公司將協(xié)助您的工程人員對門鎖進行一次維護，包括調(diào)整門鎖固定螺絲及門扣盒等，確保門鎖正常工作。建議您的系統(tǒng)管理人員每三個月對門鎖進行時間校對，對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份，重要的管理卡進行規(guī)范的領(lǐng)取和管理。清潔人員定時用軟干布對門鎖除塵，嚴禁用濕布或化學清潔劑對門鎖進行擦洗。
    B.技術(shù)支持：
平時在使用中若遇到技術(shù)問題請第一時間與我公司售后服務(wù)部聯(lián)系，我公司會及時熱誠地為您服務(wù)。建議由于您的系統(tǒng)操作人員變動，請要求離職操作員對新入職的人員進行系統(tǒng)操作培訓，也可向我公司申請網(wǎng)絡(luò)遠程培訓。
    C.持續(xù)服務(wù)：
我公司的產(chǎn)品質(zhì)量按國家規(guī)定實行三包，終身維護，人為損壞除外。在保修期滿后，我公司提供多種服務(wù)方式供您選擇，具體標準如下：
    1)簽定VIP金牌快車星級服務(wù)
雙方簽訂維護合同；每把鎖/年   元.（共   把）（合同樣版參照《智能門鎖售后服務(wù)維護合同》）                                        
     ①在合同期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，如門鎖的傳動，鎖體和電子控制部分（PCB板）及配套的讀、寫系統(tǒng)出現(xiàn)問題，我公司免費進行配件更換并解決，人為損壞除外。（電池、智能卡不在保修范圍內(nèi)）。
     ②我公司可根據(jù)客戶的訂單數(shù)量匹配門鎖備用配件供您急用時進行更換。如有其它配件需求，我公司在收到您的書面需求后，一個工作日內(nèi)從總部發(fā)出所需配件。
     ③如您遇到電話方式，網(wǎng)絡(luò)遠程不能解決的問題，我公司售后工程技術(shù)人員將在雙方約定的第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，為您排憂解難。
     ④每年建議上門一次，提供全面維護檢查，包括測試鎖體運行狀況、方舌的偏移、固定螺釘有無松動等，檢查完畢后出具檢測報告經(jīng)雙方簽字確認。
     ⑤每月電話回訪了解門鎖的使用和服務(wù)情況。
⑥在合同期間指定專人負責，實行“一對一”負責制，確保服務(wù)質(zhì)量。
⑦我公司可免費為您新的操作人員進行崗前的培訓。
⑧如再次購買我公司產(chǎn)品，您可享受更優(yōu)惠的價格。
    2)簽定VIP銀牌快車星級服務(wù)
     ①如出現(xiàn)門鎖故障需我公司提供上門服務(wù)，需收取上門服務(wù)費     元/次。更換材料費用按成本價收取。
     ②如需重新培訓操作人員，需收取培訓費    元/次（車旅費另計）。